El chat es el mejor aliado del servicio al cliente
La crisis sanitaria que vivimos tras la llegada del Covid-19 en marzo, ha marcado un antes y un después en nuestra vida personal y profesional.
En sectores como el turismo, la atención al cliente durante la pandemia ha registrado un incremento en la demanda de consultas a chatbots de hasta un 300% según el estudio de la plataforma de Inteligencia Artificial Simbólica de Inbenta.
Por ello, desde el primer momento, los chatbots se han convertido en el aliado imprescindible para las empresas durante este año.
Pero, ¿qué es un chatbot?
Son sistemas informáticos capaces de mantener una conversación con un humano en un lenguaje natural.
Los chatbots pueden implementarse en web, aplicaciones móviles, sistemas de mensajería como Facebook Messenger o Whatsapps y en otros asistentes como Alexia o Google Assistance. Ello dependerá de la necesidad del destino, del lugar en el que tenga más tráfico y mayores peticiones de información, que en el caso de los destinos turísticos suelen ser webs y redes sociales.
La incertidumbre genera dudas, preguntas y más que nunca, el usuario busca fuentes que le faciliten información de valor y de manera inmediata.
Este ha sido el papel fundamental de los chatbots, pues han servido de apoyo a los humanos para responder el grueso de las consultas para las que ya se tienen respuestas. Es decir, han dado la posibilidad de que los humanos se dediquen únicamente a resolver situaciones complicadas o para dar información particular a temas más especializados.
Los usuarios han demostrado preferir la comunicación online frente a las llamadas de teléfono; lo que ha supuesto el incremento directo del uso de chatbots.
En definitiva, estos han supuesto un antes y un después en la atención al cliente.
Reducí el impacto ambiental en tu hotel
Hoy en día, disminuir el impacto medioambiental es una de las principales preocupaciones de la sociedad. Por eso es muy importante mostrar que tu alojamiento también está comprometido con el cuidado y la conversación de nuestro planeta.
Neuroturismo y Hotelería
El neuroturismo surge como una especialidad dentro del neuromarketing, que es el estudio práctico de la neurociencia en la disciplina del marketing.
Los viajeros se preparan
Preparar un viaje puede ser emocionante y estresante al mismo tiempo. Emocionante, porque los futuros huéspedes no pueden esperar para tener su merecido descanso, y estresante, porque la cantidad de detalles que hay que precisar para que el viaje sea todo un éxito puede ser abrumadora.
